抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整
〖壹〗 、抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货、揽收 、转运超时产生的判罚将自动免除 ，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除 ，商家无需再次报备。
〖贰〗 、因受疫情影响，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整 ，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路 ，设置专属物流申诉通道，降低疫情对经营的影响。
〖叁〗、疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台 ，依次点击“订单”-“包裹中心 ” 。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况 ，此处会显示异常总量 。需注意，揽收超时 、发运超时 、中转超时、中转异常 、派件异常 、派签异常等都会影响物流体验分。
〖肆〗、抖音小店入驻店铺名错误需分情况处理 ，疫情发货导致的差评可通过平台政策调整及申诉解决 。 以下是具体解决方案：抖音小店名称错误的修改规则审核通过后不可直接修改：店铺名称一经提交并审核通过 ，不支持直接修改 。商家需在入驻流程中仔细核对名称，避免后续问题。
抖音疫情影响地区服务政策
〖壹〗 、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起 ，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。
〖贰〗 、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整 。
〖叁〗、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市，发货时长将延长14天。快递暂停揽派地区：无中高风险地区 ，但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派，则发货时长延长7天 。
〖肆〗、返还条件与范围自2022年5月起 ，若商家所在城市的“静态管控 ”行政区数量超过50% ，且每个管控区的管控天数超过10天，导致大量门店无法线下经营 ，平台将对商家第T+1月的软件服务费（不含0.6%通道费）进行100%返还 。此政策旨在缓解因疫情导致的经营压力 ，覆盖范围限于受管控影响显著的区域商户。
天猫不可抗力原因豁免及保障政策
核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货 、缺货 、虚假发货），平台可暂时免除赔付责任 。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时 ，相关物流订单（24小时揽收及时率、到货时长 、物流DSR）自动剔除 ，不纳入考核统计 。
以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震 、台风等）、社会突发事件（罢工 、疫情等）导致物流延迟，这种情况不属于商家或平台的责任范围 ，因此无法进行赔付。
协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害 、政策调整等）导致无法按时发货 ，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间。买家在发货时效内确认协商卡后，订单将豁免自动赔付 。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备，经审核通过后 ，订单可豁免赔付 。
不可抗力：因自然灾害、战争 、政府行为等不可抗力因素导致延误。其他消费者责任：包括但不限于买家拒收 、联系不上等主观原因 。操作流程若符合赔付条件 ，系统通常会自动触发赔付流程，违约金将返还至买家支付账户或以其他形式补偿 。消费者也可通过天猫客服渠道申请核查。
不可抗力：因不可抗力因素（如自然灾害、政府行为等）导致的延误 。其他消费者责任：除上述原因外 ，其他由消费者责任导致的商家无法按时送达的情况 。注意事项 享有晚到必赔服务的商品通常会有一个标注说明 ，请在购买前仔细查看。
